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济南预约挂号首日遇冷7家医院多无预约患者

发布时间:2019-10-10 18:37:06 阅读: 来源:流体管厂家

济南预约挂号首日遇“冷” 7家医院多无预约患者

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济南预约挂号首日遇“冷” 7家医院多无预约患者 来源:齐鲁晚报编辑:admin

浏览0次 【共0条评论】【我要评论】时间:2010年3月02日 13:07

除了济南市7家医院开展预约挂号服务,按卫生部规定,本月起,三甲医院都要推出网上或电话等形式的预约挂号服务,近日,记者探访省城各三甲医院,发现大部分已开通预约挂号服务,分别通过电话、网络、现场等形式进行预约。

“到下午4点半为止,一个打电话的也没有,够冷清的。”尽管多数医院的网络平台还未搭建成功,但1日济南市7家二级以上医院以自己的模式正式开通了预约挂号服务,患者可提前一天通过电话、网络或者现场咨询台进行预约诊疗。然而据记者走访调查,7家医院绝大多数并未接到预约患者的信息。

自10月31日开通预约挂号专线,济南市中心医院值班室另设了一部话机,由值班护士或医生专门负责。副主任护士查名华周日恰好专门负责此事,但让她疑惑的是,整整一天时间,电话一直沉默着。门诊部主任李先生则表示,只要是上班时间,就可以电话预约。由于刚开通,一些配套工作尚未完善,比如在门诊大厅里设提示牌,以及在二楼开设专门的预约挂号室等等。

济南市妇幼保健医院遇到了同样的尴尬,截至1日下午5点左右,开通的专线没接到任何预约信息。该院门诊部主任徐雷介绍,目前,妇科、产科、儿科三个科室分别有两个专家参与预约挂号服务,每天每人放5个号,但第一天就遇冷了。

其他几家医院也是这样,新开通的预约通道绝大多数没有动静。而在目前的三种预约方式中,多数医院仅开通了电话和现场预约服务,“网络平台的搭建与对接需要一段时间。”济南市口腔医院副院长张运奎解释。谈及首日遇冷原因,不少门诊部主任表示,一方面是绝大多数患者不知情,习惯了直接前来排队就诊的方式。另一方面也跟门诊量不太大有关系。

但他们同时表示,这是一项能够给患者带来实惠的服务,同时也能提升医院的服务质量。“不管怎么样,现在是在探索新的服务模式,经过试运行后,我们会总结经验教训,进一步改善此项服务。”

三问预约挂号

疑问一:预约不预约到底啥差别?

11月1日,在省立医院门诊大厅,从莱芜前来复诊的刘女士说上周初诊时,她用了预约挂号;但真到医院后,取号然后去排队挂号缴费,又去门诊排队检查诊疗,跟其他人并无两样。在现有医疗资源有限的情况下,预约是否仅仅是一种形式上的变化,到底能够给患者带来多少实惠?

回音:有的优先,有的保证当天看上病

对此,济南市卫生局有关负责人称,开通预约挂号服务,初衷是优化服务模式,分流挂号通道,避免因资源利用不协调而导致排长队现象发生,尽量缓解看病难问题。

而新开通预约服务的7家医院中,其中几家医院表示,为吸引患者采取这种方式,会在某个时间段内,比如一个小时内优先保证预约患者就诊。

但采访中记者发现,多数三甲医院表示,由于医疗专家资源有限,为避免造成新的医患矛盾,很难保证预约患者优先看病,但会保证在约定的时间内让患者诊疗。

有事爽约失信咋办?

“万一预约的时间内遇到急事,去不了怎么办?”在山大二院,一位患者亲属很是细心。而这种爽约的现象让医院也很伤脑筋。

有些市民表示,因为生活中不可预期的事情较多,可能会导致爽约,这种失信是否会在以后的预约中产生不良记录?

回音:有的拉入“黑名单”,有的态度“怀柔”

对这种现象,尽管各大医院均表示对浪费了医疗资源而痛惜,但态度不一。

济南市中心医院代表了一种相对“严厉”的态度,按照该院现有规定,如果同一个患者在一个年度内超过三次爽约,那将被划入“黑名单”,不再享受预约服务。

但山大二院、济南市妇幼保健院等却表示,由于预约者资料不好掌握,很难对其采取严厉措施。另外预约服务群体正在培育中,目前先要增强患者对预约服务的信任感,还是以“怀柔”为主。

疑问三:如果都预约约不上咋办?

“万一以后预约挂号推广了,大家都预约,导致约不上怎么办?”随着预约挂号的不断推广和宣传,这也成为不少患者的担忧。

另外,也有患者称,目前有些医院预约限号,比如有的医院每天每个专家只放5个号,第六个打电话的患者就只能等第二天了。

回音:目前还“吃不饱”,以后会逐渐完善

对此,不少三级医院表示,目前预约门诊量极低,从已开通预约服务的省立医院、齐鲁医院以及山大二院的门诊量来看,预约患者量最高不超过总门诊量的10%,有的甚至一周还接不到一两例。如果以后预约量增加后,医院也会采取相应措施进行服务模式的调整,比如多开通热线、增加服务人员等,以适应新预约方式的需求。另外,也有不少业内人士表示,尽管预约挂号服务已经逐步推广,但随之配套的细节还需要进一步完善,“好事要尽量做到实处细处,这才能真正给患者带来实惠和方便。” (郭静)

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