北京地铁延误乘客有权要求退票万芳
北京:地铁延误乘客有权要求退票
昨日傍晚,北京再遇强降雨,致使地铁部分线路停运近3小时。多名乘客称,列车迟迟没有进站,车站除反复播放 因故晚点 的致歉广播外,没有任何说法。工作人员并未告知列车晚点原因,也不告知何时能发车。部分乘客打算换乘公交时,欲退5元车票,但遭到拒绝。
为了行驶安全,北京地铁在遭遇暴风骤雨后,决定停运清理,而不是冒冒失失地像高铁一样带病上岗,这体现了北京地铁安全至上的理念。相对高铁而言,北京地铁完全可以作为行业模范。
但是,对于其不予退票,就让人匪夷所思了。
地铁方面当然会有自己的理由。这是绝对的天灾,上帝惹的祸凭什么要地铁损己利人?之前,云南大雨造就了一条史上最短命公路,公路承建方面也没有承担任何责任,不就是因为有天灾这个牛叉的免责条款么?与云南短命路相比,北京地铁甚至在为上帝之祸反复道歉,也算是仁至义尽了。
不管这样的理由成不成立,像地铁、航空这样的大佬是认为当然成立的,他们也一直坚守着,绝没有退让之意。乘客遇到这样的情况就等于吃了哑巴亏,只有屈服在大佬们的规则面前。老百姓害怕天灾,天灾导致的利益损失没人弥补;但大佬们不怕,天灾不仅无损自身利益,还可以成为消弭人祸的绝佳借口。
如此看来,列车晚点,航班延误,乘客要退票,要维权,就只有找上帝去!这的确让人有莫名其妙的悲愤,也凸显了大佬们的无敌傲慢。
谁让他们如此傲慢?
很显然,大佬们傲慢做派的底气来自资源独占和权力垄断。从刚过去的 全民航 藐视媒体人,到今天的 全民铁 不退票,号称 全民 的国企大佬并没有认识自己全民的宗旨。在他们看来, 全民 国企就是全民支持,就是通吃全民的特权。他们淡化或者干脆忽略了 全民 的真正实质,越来越脱离了人民,凌驾于人民之上。其实,全民就是受制于人民,服务于人民;就是不让人民利益受损,在天灾面前,勇于承受,在人祸之前,敢于承担。心中有人民,才会取得人民的认可和支持,才会战无不胜攻无不克。
一言以蔽之,在人民利益面前,企业切不可再将责任推卸给上帝!
查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)
查阅:2010年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)
查阅:城市轨道交通中标企业
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