【新闻】五月份12315消费者投诉13711件摄影服务成投诉热点

千龙网北京6月8日讯 近日，北京市工商局公布的“12315”消费者投诉分析显示，五月份，12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息13711件，其中登记商品类投诉1938件，登记服务类投诉11773件。值得注意的是，由于处在温度适宜、鲜花绚丽的季节，很多人选择在此期间接受摄影服务，与此同时有关此类消费的投诉也有所增加。

北京市工商局介绍称，从12315、96315两条热线接到关于摄影服务问题的投诉主要存在以下几种情况：一是商家不能如期交付照片、相册等成品，并拒绝承担违约责任；二是拍摄时“二次消费”情况时有发生；三是提供的摄影服务质量有瑕疵。这里包括拍摄的照片模糊不清，构图不完整等，还包括拍摄时提供的化妆品、拍摄场地存在安全隐患，导致消费者人身受到伤害的问题。

针对以上情况，北京市工商部门提醒消费者，第一要慎信“免费拍摄”的宣传。部分商家借着免费拍摄的噱头招揽生意，拍摄后以种种理由迫使消费者付费；第二请消费者要对消费合同细节进行了解并书面约定。如今的消费者已经有了一定的维权意识，可以做到接受服务前签订合同，但存在消费合同细节明示不清的现象。所以，要对合同中拍摄过程、后期制作等相关事项作详细说明，避免商家口头给予消费者的优惠、赠品等承诺事后以种种理由拒绝兑现。

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