最火济宁12345呼叫中心热线被评为全国为民

济宁12345呼叫中心被评为全国“为民服务的典范”

近期，在全国一季度市长公开服务暗访检查中，济宁联通负责服务支撑的12345呼叫中心市长测评成绩位居第四，被评为“为民服务的典范”优秀。

据悉，该开通以来，济宁联通结合市政府需求，充分利用呼叫中心前沿技术，对12345市长系统平台进行了升级改造，除了坐席服务、会议应用、录音回放等呼叫中心基本功能外，还@常见钢锤：增加了多项新功能，如：CRM资源管理与知识库功能，有效减少呼叫处理和响应时间；基于工作流的电子工单系统，能协调相关部门共同完成服务请求；系统分层管理功能，分坐席、管理部门、职能部门三个层次，提高了系统的灵活性和扩展能力。这样一来通过系若计数器上有数值时统不仅可以解决了大量群众生产、生活中遇到的应该然后不断扩大作业面积由政府解决的困难和问题，而且加强了对政府各部门工作的监督管理，有力地提升了政府办事效率。

在日常运行管理中，济宁联通非常重视系统的维护，设有专人定期巡检，确保系统运行稳定。同时，济宁联通定期对话务人员进行服务礼仪培训，提高话务员接打礼仪，提升政府形象。目前，该系统已经成为公众与政府沟通联络的一座通畅、快捷的桥梁，受到了市委、市政府领导的高度赞誉。据统计，2011年市场接话量及外呼量共计103014个，较2010年增长7.05%，转交单位办理24625件，当场回复弹簧实验机是专门测试弹簧的仪器处理78389件。2011年共收到用户感谢锦旗9面、表扬100多次。C114中国通信