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实体店谈电商就像一扇玻璃门

发布时间:2019-10-11 18:40:32 阅读: 来源:流体管厂家

“本地电商都是由本地经销商运营,店分为旗舰店和专营店,旗舰店是厂家与齐家网合作,而本地经销商则与齐家网本地分店合作开设直营店,而网上直营店则是由本地经销商来维护,接本地订单。对本地经销商而言,除了接到本地订单外还可以接到总部订单。但我们目前州市用户还较少,州市购物主要还是以标准品为主,非标品一般还是不会下单的。标准品主要是以卫浴、马桶、五金这块为主。分区域订购,当地用户会在当地订购,基本发物流。”据齐家网昆明分公司经理邓富龙介绍。

一般而言,做线上的都是厂家,那么就避不开与实体店的经销商们竞争。不过,经销商们都有自己的“骄傲”。 曲美某云南经销商就表示,“未来的快时尚轻模式是很难实现的,要是你你会在网上买吗,即使是很便宜的东西,就像网上卖汽车,便宜,但你会买吗?它只能是一种平台,现在家具没有统一的标准,像红木家具,消费者即使看着摸着也不一定能分清真假,更别说上网买。另外,退换货问题也是笔不小的开销。”

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齐家网昆明分公司经理邓富龙:网络只是平台,交易在线下

我们2010年进驻昆明,主要业务有四个:建材、家具、家电和装修,操作模式主要是线上推广加线下活动。齐家网是一个平台,商家又是另一种角色,相互协作为消费者服务。建材家居跟淘宝上的快速消费品不一样,对于橱柜、地板这些商品,用户不会立即下单,通常都要转到线下看到实样才会成交,再回到线上点评留言。我们会把线下的订单录进线上,消费者也能在用户中心看到自己在线下的订单。这种模式只是在昆明、重庆城市实行,上海总部的模式更为简单一些。沿海地区的互联网意识较强,所以消费者敢在互联网上买东西,所以华东、华北在商城这一块做得挺好的。但新疆西藏等西部地区,大多只会选择在网上购买订购一些标准品,而非标产品主要是下订单,线上非标品的成交量很少。比如橱柜,买家在线上看到图片之后一般很少就下单交易,80平方的房子用60平方的地板,这得1万多块钱,这1万多你敢在网上支付吗?你肯定是免费预约这个产品,然后到同城的实体店看样,满意后在线上成交。

上海那边已实行送样上门,2000多万用户,样品看好后上门测量,再根据客户实际需求进行设计报价,待用户确认后开始生产。现在上海、苏州都已开始这样做,昆明主要是商户互联网意识还不够强,他们更注重的还是线下能产生多少订单,而不会注重线上客户的维护。昆明这边很多都是夫妻老婆店,有的连电脑都不会用,还怎么谈电子商务呢?要是跟我们合作,我们就会建议他们招一批专门的电商人才,届时我们会对他们进行培训,促销活动应该怎么做,网站应该怎么维护等等,但现在只能做到用户下订后到实体店中看样,而不能像上海等城市那样实行送样上门。

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昆明新飞林人造板材有限公司飞林·天舒家具分公司总经理石焱:

电商有利有弊,实体店不会消失

我们从2011年6月份开始涉足电商,但我们主要是借助网络平台做宣传,而不是直接销售。现在买套房子不容易,大家都希望尽可能地利用空间,标品在消费者日益追求个性化的市场中越来越不适用,我们做的主要是定制业务,所以不能直接下单。

我们现在有自己的团队运营电商,跟齐家网的合作主要是借助他们的平台参加他们的活动。我们的专业人才主要是做网上推广做商城,主要负责在齐家网上的推广。

州市市场的客户需求也是我们在思考的问题,因为定制类要受到服务半径的限制。现在正在考虑橱柜这块推出标件服务,做到让客户自己测量安装,然后采购我们标准的单元柜体,这一块做好之后市场还是可观的。做标准品的厂家,电商对于他们的帮助是很大的,但对于线下交易冲击同样很大。

现在网上有的价格太低甚至低得离谱,那么低的价格,厂家怎么提供你想要的优质产品。在双十一期间,上海一家沙发厂商订单量高,导致厂商拼命赶货,质量自然受影响。做标品销售,对于我们来说也是新课题,我要是严格按照标准生产,那在价格上就没有什么优势,电商也是有利有弊,必须结合用户的一些体验。>其实要真正达到网上卖标件,那还是很难,因为我们现在主要的思路还是在定制,客户也有这样的需求趋势。未来我们的发展方向也是逐步在各个地方设置一些点,实体店也会相应跟上。实体店不会消失。

曲美某云南经销商: 就像玻璃门,看得见但进去很难

曲美在全国有很多门店做线下,而线上的主要是曲美厂家在做,在电商这一块开辟一个新的产品线。我们这块还仅限于展示,即使触网也仅仅是网页上的展示,而不能带来实际销量,成交还是在线下。

家居产品毕竟不像衣服,没买合适可以换,但家具属于大件商品,涉及物流、安装等后续服务,且退换货特别麻烦,衣柜不可能整件运过来,它都是散的。运过来之后需要用户自行安装,另外还涉及售后服务,要是在外地买的话,这方面问题便不好解决。线上销售只有结合线下体验才能做得好。电商只是一个补充,于我们而言是多了一个渠道。

若全系列在网上销售,则存在与线下冲突的问题。家居行业的成本就摆在那里,主要是涉及的环节太多,包括运输、展示、商场租金、税费管理费及终端的售后安装,这样的产业链不适合网上销售,网上销售的都是标准适合流水线大批量生产的商品,靠走量增加利润。但线下销售更追求个性化。

实行差异化竞争其实也不能单纯地说是保护经销商,其实也是在保护自己,要是所有产品线仅仅是在网上销售的话,那定位就不同,给人的感觉你就是电商。而电商给人的感觉就是价低、产品低端,而高端定制是大多消费者的心理预期。所以我们也必须在线下做这一块,会显得服务品质都更高端。

此外就是物流问题,按方计算,一个4方的产品,从北京运到昆明需要1200元左右,要是消费者退货,双向运费则需要2400元。要是中间出现了质量问题,谁来负责?现在的趋势是做电商的都在中心城市有实际门店,二三线城市还远未辐射到。

要是做电商,我们需要专业的人来回答用户问题,跟用户互动,这就需要他们对产品非常熟悉,不论是材质还是价格,这就需要很大投入,现在依然不成熟。厂家做电商还相对好些,经销商来做就不大可能,比如跨区域窜货。同时,一个品牌来做的话还是有些单薄,产品比较单一,比不了一个平台,产品很多。

现在单纯谈电商没有意义,它现在还只能是一个补充。家居这个行业是低关注度同时也是低门槛的。大家买了之后或许几年上十年才会再买,平时都不会去了解。淘宝双十一销售,家居类产品占得并不多、无法去走量。

云南发展电商最大的制约来自产品,云南大多数企业都是销售型企业,产品不是自身的,他说了不算,经销商只是卖。在实体经济上,工厂都很强势,不像电器是终端说了算,你不进来还有别的供应商。但家居你不代理,自然有人代理,我们在工厂面前是很弱势的。另外一个很大的制约就是人才,既要懂家居又要懂电商,而这样的人很少,在昆明的话,借助第三方平台还是可以尝试的,但也仅仅是当作线下的补充。

对于电商,大家都知道前景很美,但就像一扇玻璃门,能看到里面,但进去很难。

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