西门子企业通信曲晋云服务保持在高位运

过去一年里，西门子企业通信在欧洲等成熟市场继续保持领先的市场占有率和超越主要竞争对手的业务成长，而在中国区，通过重点发力Enterasys数据网络、PDS专业调度解决方案，OpenScapeOffice中小企业统一通信和CEBP通信与应用和业务流程集成这四个业务增长点，成功实现了订单、营业额和利润的两位数增长。在采访西门子企业通信大中华区服务与产品市场总监曲晋云先生的过程中，我们充分感受到西门子企业通信对行业发展趋势的深刻理解，对中国市场的投入承诺和对未来发展的坚定信心。

国际和国内企业通信市场发展趋势

通信行业大致可以分为三个领域，即运营商市场、企业通信市场和个人终端市场。从近年来的发展趋势看，全球运营商市场在固网萎缩、3G移动通信已经成熟、4G网络建设尚未大规模展开的背景下，处于业务疲软的状态。企业通信市场则格局保持相对稳定。个人终端市场在后PC时代继续快速增长，技术、产品和竞争态势变化非常快。

在总体平稳的全球企业通信市场，我们也看到一个明显的趋势，就是通信IP化的快速实现。来自市场分析公司MZA的数据显示，2011年到2016年间企业通信市场IP业务的年均增长率为11.6%，而模拟和数字通信业务则年均下降6.5%。全球企业通信市场总体呈现装机线数稳中有升、系统单价稳中有降，市场总量保持平稳的态势。

“目前，全球做企业通信的主要厂商有Avaya、思科、西门子、NEC和阿尔卡特-朗讯这五家。从2009年Avaya收购北电以来的这几年，企业通信行业的市场份额一直是Avaya、思科、西门子三强争霸，西门子处于第三的位置。在刚刚过去的2012年第一季度，西门子企业通信成功实现了对思科的超越，企业通信产品季度营业额排名上升到第二！另外，在发展最快的IP语音业务领域，按出货线数计算，西门子企业通信当季实现了同比增长52%的骄人成绩，大幅超过所有竞争对手！”曲总在对这一系列成绩娓娓道来之时难掩兴奋之情。

具体到中国，与国际市场存在一些差别。曲总特别指出，中国的大中型企业（250人以上）与中小型企业（250人以下）在企业通信领域是两个完全不同的市场。

在大中型企业市场主要有三个趋势：第一：是与全球相同的IP化趋势，从今年开始越来越多的大企业主动询问和关注企业级IP语音解决方案，对传统模拟和数字交换不再感兴趣；第二：是客户对于大规模纯软交换系统的认可度有很大的提高，经过几年的市场培育，用户不再质疑纯软交换的安全性、可靠性和功能；第三：就是大企业客户非常在意行业应用集成，他们需要的是一个整体的通信解决方案，而不是罗列一些数据指标的传统交换机。

与此同时，中小企业市场的需求仍然呈现多样化。中小企业客户最关注的还是产品的价格，并且越来越多的企业要求产品具备功能的多样性，特别是在现有的平台上能否内置视频会议、统一通信、小型呼叫中心等一些额外增强功能。此外，中小企业市场的竞争中各家品牌优势相对不太明显，呈现百花齐放的局面，各种品牌之间的竞争非常激烈。

西门子企业通信的优势：先进技术、灵活部署、优质服务

1、先进技术

西门子在软交换和统一通信产品的大容量支持上一直领先于业界。

目前在市场上销售的OpenScapeVoiceV6软交换产品通过单个系统即能支持多达10万个用户。在七月份V7新版本面世后，新的软交换平台更可达到单个逻辑系统支持50万用户的规模，遥遥领先于其它竞争对手。 继承了西门子企业通信一贯的设计原则，公司产品的可靠性和安全性在业界具有领先的的地位。通过多年与运营商和企业的沟通中积累的经验优势，西门子企业通信产品在国外的安全性、可靠性测试中一直名列前茅。包括美国的军方、美国航空航天局（NASA）都使用了西门子企业通信的数据网络和安全产品。在2011年西门子企业通信还成功击败另外两家本土作战的竞争对手，成功拿到美国宾西法利亚州政府价值5000万美元的大合同。

西门子企业通信的产品对云计算和虚拟化具备良好的支持。所有的软交换产品、统一通信产品和呼叫中心应用都支持虚拟化的私有云部署，可以在企业云数据中心内的所有工业标准服务器平台上运行。近期在国内与惠普合作的项目中，中国惠普选择了西门子企业通信的软交换、统一通信和呼叫中心产品，与其它企业级应用软件和惠普云计算平台共同构筑针对高科技企业园区的IT解决方案，取得了良好的效果。

此外，西门子企业通信产品支持多种终端，除了自有的软硬件终端外，在iPhone、iPad、Android等流行智能手机和平板电脑平台都有专属的客户端，能够把统一通信、网络协同无缝应用至移动终端上，给用户带来全新的体验。

2、灵活部署

与某些厂商总是劝说客户放弃传统通信方案，一步到位转向软交换不同，西门子企业通信始终强调对客户IT技术发展路线图的尊重。曲总特别强调：“我们可以按照用户选定的方式和战略规划进行灵活的方案部署。无论是希望一次性建立一个先进的软交换/统一通信平台的技术先驱型客户，希望循序渐进、逐年汰旧换新、注重投资保护的主流客户，还是精打细算，希望尽量延长现有平台使用寿命的保守型客户，我们都有相应的产品和服务组合来满足他们的需求。”

3、优质服务

“西门子企业通信进入中国市场近20年，最与众不同的一点就是坚持自主提供优质服务。在其他大多数国际品牌厂商都将服务下放给代理商去做，厂商对服务质量的考核仅限于按照代理商提供的联系信息进行电话回访时，西门子企业通信仍然将中国区30%的资源投入向客户提供优质服务。”曲总指出，“西门子企业通信对服务有一整套体系化的建设、运营和考核方式。我们的厂商服务与代理商服务是互相补充、共同发展的关系。西门子企业通信直接服务的客户满意度多年来一直保持在高位运行，我很有信心将这一优质服务的传统坚持和发扬下去！”

四大业务增长点

1、Enterasys数据网络

西门子企业通信在中国数据网络市场是一个比较晚的进入者。从凯创网络淡出中国数据网络市场到以西门子企业通信Enterasys数据网络的名义重新布局，中间经历了多年的空档期。

自去年10月1日以来，西门子企业通信在Enterasys数据网络产品线上加大投入力度，经过半年多的努力，已经取得了明显进展。尤其在主要关注的行业，包括酒店、高等院校和医院均取得了市场突破。2、PDS专业调度解决方案

专业调度解决方案一直是西门子企业通信的强项，在过去一年中这一传统优势领域又得到了进一步加强。根据曲总的介绍，目前国内三大航空公司（国航、东航、南航）和若干地方性航空公司已经成为西门子PDS专业调度解决方案的重要客户。西门子企业通信在航空领域的覆盖和客户认可度正持续提升。

此外，PDS专业调度解决方案在电力和轨道交通行业也取得重要进展。2011年底HiPath4000程控交换机和PDS专业调度系统成功取得中国权威机构颁发的电力调度入网许可证，成为全球主要企业通信设备供应商中第一家获得此项资质的厂商。

3、OpenScape Office中小企业统一通信软件

OpenScape Office软件的上半年销售情况大幅超越预期，说明国内中小企业通信市场对适合中小企业的统一通信软件，对企业通信平台功能多样性的要求非常迫切。OpenScapeOffice软件恰好把握住了这一市场需求，通过将统一通信、视频会议、呼叫中心、移动客户端支持等功能糅合在一起，提供给用户一个“麻雀虽小五脏俱全”的全面解决方案。

在今年下半年，西门子企业通信还将推出OpenScape Office软件的功能增强，实现用户界面的全中文化，产品销售将会迈上一个更大的台阶。

4、CEBP（通信与应用和业务流程集成）

CEBP（通信与应用和业务流程集成）是很多厂商在面对大企业客户时非常强调的一点，可是在国内却鲜有成功案例可以分享。究其原因，要么是行业理解不深，难以将客户需求明确；要么是专业服务能力不足，依靠外国专家实施导致用户不能接受的高价。

在这一领域，西门子企业通信走在前列。今年，西门子企业通信帮助西南地区某大型报业集团成功实现了西门子统一通信解决方案与报业采编系统的无缝整合，让这家企业的员工能在他们非常熟悉的报业采编系统中直接使用统一通信功能，从而给日常工作效率提升带来很大帮助。更为重要的是，这一项目的实施完全是由中国本土资源在中文软件环境下完成的，因此对于今后的推广有重要意义。

公司战略和市场期许

根据总部统一规划，西门子企业通信已经在原中国区基础上整合香港、台湾业务，成立大中华区管理架构。以总裁黄彦文先生为首的管理团队正开展对香港地区业务的整合协调，通过更多业务和人员上的相互支持，扩大地域覆盖、实现产品和技术方面的取长补短。公司管理团队非常有信心通过有效的整合大力促进大中华区的业务发展，把今天在中国区实现的两位数增长带到香港、台湾市场中去。

此外，在总部的支持下，公司会持续推动产品创新和本地化解决方案的开发。下半年重点推出的产品包括OpenScape OfficeHX/LXV3、OpenScape VoiceV7、OpenScape UC Application V7、全新设计的iOS/Andriod版OpenScape Mobile等。

西门子企业通信不会因为技术上的先进性而停下脚步，将持续不断地推动产品创新，把新产品、新功能、新技术带给用户。考虑到中国市场增长迅速、潜力较大，公司将会持续加大市场投入，扩大地域覆盖，不仅仅是京上广沿海城市，中西部地区的市场覆盖和业务推动计划也正在实施中。“西门子企业通信大中华区明年一定能保持两位数的快速增长，我们充满信心！”

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