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福建正式推保险投诉热线12378接诉案件3天内反馈《资讯》

发布时间:2020-11-19 11:04:20 阅读: 来源:流体管厂家

今后每年7月8日将是保险公众宣传日,在今年首个“全国保险公众宣传日”上,我省启动了新的保险纠纷投诉渠道,包括正式推出投诉热线12378和调解机制两部分。市民遇到保险纠纷,可通过上述热线向福建保监局进行反馈。

在今年上半试运行期间,福建保监局受理的投诉举报件,来自12378热线的占79%,月均接听量超过了300个,其中投诉类来电占了近一半。

福建保监局要求,对部分案情较为简单的投诉,按照“快速转办、快速对接、快速处理”原则,及时将投诉件转办相应保险公司,并要求保险公司1个工作日内联系客户,3个工作日内反馈处理情况。目前约三成投诉件纳入快处通道办理,快处件一周内办结率达到了70%。

针对复杂案件,12378热线中心,将转交给福建省保险行业协会人民调解委员会,以及福州仲裁委员会保险仲裁中心。

被保险人或受益人就保险合同事项与保险公司产生纠纷时,也可以向省保险行业协会人民调解委员会申请调解。

值得一提的是,调委会和保险仲裁中心,不向投诉人收取任何费用。投诉人既可以派代表也可以委托律师来申请调解。投诉人如果对调解的裁决结果不满意,还可以请仲裁机构仲裁及提起民事诉讼。而保险公司不能因为调解结果对自己不利,拒不履行调解结果。(记者 欧阳进权)

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